小滿時節(jié)服務(wù)暖 移動守護(hù)港城情
小滿時節(jié)，港城夏意漸濃。在海港區(qū)恒大城社區(qū)廣場，一位白發(fā)大爺舉著手機(jī)焦急地?cái)D進(jìn)人群："小伙子，快幫我看看！"網(wǎng)格經(jīng)理李志半蹲著身子，耐心調(diào)試："大爺，是高清語音開關(guān)沒打開……"旁邊的大娘笑著搭話："這小李剛才還教我省流量呢！"這溫馨場景，正是秦皇島移動"心級服務(wù)"的生動寫照。秦皇島移動公司始終踐行"客戶為根 服務(wù)為本"理念，通過"全員、全方位、全過程"服務(wù)行動，讓港城百姓感受數(shù)字時代的溫暖。
適老服務(wù)：跨越"數(shù)字鴻溝"的溫情
"這些照片是我唯一的念想了！"王大爺在營業(yè)廳哽咽道。營業(yè)員李玲不僅幫他將珍貴照片存入移動云盤，還手繪操作指南。針對銀發(fā)族，秦皇島移動推出系列適老服務(wù)：線上APP"關(guān)懷版"字體放大、語音播報(bào)功能；線下為臥床老人提供上門辦卡服務(wù)，北戴河分公司曾冒雨為摔傷老人辦理社?？ń壎?。"你們把老人放心上的樣子，太難得了！"香港的劉女士專程致謝營業(yè)員鄭海燕——她為獨(dú)居老人編寫的"智能手機(jī)指南"，讓父子親情跨越千里。
反詐守護(hù)：科技織就"防護(hù)網(wǎng)"
小滿麥漸熟，防詐正當(dāng)時。盧龍縣奎先生遭遇"抖音客服"詐騙時，"守護(hù)寶反詐權(quán)益"自動攔截并3日內(nèi)全額理賠。該服務(wù)已攔截詐騙200萬次，挽回?fù)p失超百萬。秦皇島移動構(gòu)建"技術(shù)+服務(wù)+宣傳"三維防線：營業(yè)廳設(shè)立500余個反詐宣傳角，網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)剖析最新騙局，云端大數(shù)據(jù)實(shí)時攔截異常通話。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙攔截率同比提升47％，真正守住了百姓"錢袋子"。營業(yè)廳里那面"電信防詐‘金鐘罩’"的錦旗，訴說著無數(shù)個"奎先生"的安心。
智慧社區(qū)：讓幸福"滿格"
"視頻通話再也不卡了！"海港區(qū)老舊小區(qū)居民欣喜發(fā)現(xiàn)。這得益于"三組聯(lián)動"機(jī)制：優(yōu)化組、中心組、維護(hù)組將社區(qū)劃為"責(zé)任田"，通過線上問卷+實(shí)地測試精準(zhǔn)優(yōu)化。工程師曾連夜調(diào)整設(shè)備參數(shù)，解決信號覆蓋難題。目前全市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)好評率居工信部測評前列。從孝心卡守護(hù)空巢老人，到愛家攝像頭連接游子親情；從"移修哥"快速響應(yīng)，到健康監(jiān)測服務(wù)進(jìn)社區(qū)……每個信號都飽含溫度。
"物致于此小得盈滿"，而服務(wù)永無止境。秦皇島移動如躬耕的農(nóng)人，在數(shù)字田野上精耕細(xì)作：云盤存記憶、反詐盾護(hù)平安、網(wǎng)絡(luò)系親情……小滿未滿，服務(wù)常新。這個夏天，移動人將繼續(xù)以"10分滿意"為標(biāo)尺，讓港城百姓在"小得盈滿"的幸福感中，見證更美好的數(shù)字未來。
來源：秦皇島移動
編輯：歷莉 韓冰
責(zé)編：楊勇
編審：馬力 李建永