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【大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 加快高質(zhì)量發(fā)展】石家莊:AI“小石”上崗 政務(wù)“慧聊速辦”


冀時(shí)客戶端報(bào)道日前,應(yīng)用"慧聊速辦"智能客服系統(tǒng)的政務(wù)數(shù)字人"小石"在石家莊市政務(wù)服務(wù)中心的"辦事大廳"正式上崗。"邊問(wèn)邊答、邊聊邊辦"的智慧新體驗(yàn),讓企業(yè)群眾辦事更方便。

"請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您?"

"我要補(bǔ)辦教師資格證。"

"您需要補(bǔ)發(fā)教師資格證,以下是辦理流程和所需材料……"

在石家莊市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳,正在為市民王女士服務(wù)的是前不久研發(fā)成功的智能客服"小石"。按照提示,王女士將身份證、畢業(yè)證、電子照片等材料上傳,"小石"會(huì)根據(jù)聊天內(nèi)容中的關(guān)鍵信息,自動(dòng)填充申報(bào)表格,在簽名提交申報(bào)材料后,系統(tǒng)僅用幾秒鐘就完成了預(yù)審,全流程用時(shí)不到20分鐘。

石家莊市民 王女士:

今天說(shuō)是就能出證,過(guò)兩天用快遞給我寄過(guò)來(lái),現(xiàn)在對(duì)著自助機(jī)去"聊聊天"就能辦成,真的是很方便。

"小石"是石家莊政務(wù)服務(wù)中心為方便群眾推出的政務(wù)數(shù)字人,應(yīng)用了"慧聊速辦"智能客服系統(tǒng),研發(fā)期間經(jīng)過(guò)了10多萬(wàn)份真實(shí)辦件和政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)海量信息的強(qiáng)化訓(xùn)練。有別于傳統(tǒng)智能客服問(wèn)答模式,"小石"主打"對(duì)話即服務(wù)"。

石家莊市行政審批局運(yùn)行監(jiān)管科三級(jí)主任科員 李琳:

用戶通過(guò)電腦或者自助服務(wù)機(jī)語(yǔ)音輸入,系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別,根據(jù)回答內(nèi)容和上傳材料,自動(dòng)采集信息、生成辦件,實(shí)現(xiàn)"邊問(wèn)邊答、邊聊邊辦"。

方便群眾辦事的同時(shí),"小石"的應(yīng)用也大幅提升了審批效率。以前工作人員需要審核每份申請(qǐng)材料并一一反饋,難以保證時(shí)效性?,F(xiàn)在,"小石"實(shí)時(shí)核驗(yàn)電子材料合規(guī)性并提示修改,智能糾錯(cuò)準(zhǔn)確率達(dá)95%,材料退回率從37%降至5%以內(nèi)。

石家莊市行政審批局運(yùn)行監(jiān)管科科長(zhǎng) 李鵬:

目前我們正在積極探索將社會(huì)事務(wù)、交通、工程建設(shè)、環(huán)保等領(lǐng)域的高頻事項(xiàng),逐步納入"慧聊速辦"智能客服系統(tǒng),讓群眾切實(shí)感受智慧、便捷的政務(wù)服務(wù)。

來(lái)源:冀時(shí)客戶端

編輯:王俏

責(zé)編:李志財(cái)

編審:劉福慶

監(jiān)審:王勍