大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 加快高質(zhì)量發(fā)展 |數(shù)字政務(wù)有了“AI導(dǎo)航員” —我市以人工智能構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)新模式
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 王寧
在市政務(wù)服務(wù)大廳，自主創(chuàng)業(yè)者張利敏的問(wèn)題在鍵盤(pán)敲下后不到三秒就有了回響：“我想開(kāi)個(gè)公司，需要哪些手續(xù)？”DeepSeek智能申報(bào)助手瞬間列出清晰清單——從公司登記申請(qǐng)書(shū)到住所證明，再到股份公司驗(yàn)資材料，一連串復(fù)雜手續(xù)如同被梳理整齊的絲線，脈絡(luò)分明。“原本以為流程煩瑣，沒(méi)想到如此清晰便捷！”張利敏說(shuō)。
這背后，一場(chǎng)靜水深流的變革正在悄然進(jìn)行。今年以來(lái)，我市大力推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”場(chǎng)景落地，以市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基座，與DeepSeek智能系統(tǒng)深度融合。通過(guò)對(duì)市本級(jí)1734項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)要素進(jìn)行精密梳理與標(biāo)注，構(gòu)建起本地化政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，由此誕生的智能申報(bào)助手與智能審批助手，正成為企業(yè)群眾的“數(shù)字導(dǎo)辦員”。
“我們正在構(gòu)建數(shù)字政務(wù)的‘高速公路網(wǎng)’?！笔袛?shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局?jǐn)?shù)字政府和科技建設(shè)科科長(zhǎng)黨祎形象地比喻。依托“一網(wǎng)”（電子政務(wù)外網(wǎng)）、“一庫(kù)”（政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫(kù)）、“一平臺(tái)”（一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)），全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一發(fā)證。這條“高速公路”已延伸至鄉(xiāng)村末梢，創(chuàng)新推出鄉(xiāng)村上報(bào)件代收代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“血脈”相通。
智能賦能的觸角持續(xù)向下延伸、向外拓展。在縣區(qū)層面，“市級(jí)基礎(chǔ)模型+縣區(qū)業(yè)務(wù)插件”的二級(jí)架構(gòu)為AI服務(wù)注入了地方特色基因。各縣區(qū)梳理本地化知識(shí)庫(kù)適配訓(xùn)練，孵化出契合區(qū)域需求的智能助手。而對(duì)于特殊群體，市數(shù)政局專門(mén)打造“殘聯(lián)申報(bào)智能體”，聚焦殘疾人證辦理、無(wú)障礙設(shè)施改造等高頻事項(xiàng)，用精準(zhǔn)化政策咨詢?yōu)闅堈先耸繏咔遛k事障礙。
從申報(bào)指南的智能解讀，到材料要點(diǎn)的即時(shí)審查，從申報(bào)表單的精準(zhǔn)填充，到系統(tǒng)操作的實(shí)時(shí)指引——AI正在重新定義“高效辦成一件事”的內(nèi)涵。當(dāng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)被轉(zhuǎn)化為AI可識(shí)別的自然語(yǔ)言，制度條文便有了溫暖的智能交互。
如今，走進(jìn)秦皇島任意一級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，都能感受到這股智能新風(fēng)：屏幕那端是7×24小時(shí)在崗的“數(shù)字專員”，系統(tǒng)后臺(tái)是瞬間流轉(zhuǎn)的審批數(shù)據(jù)，服務(wù)終端是貫通四級(jí)的辦事網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)市民們享受著“復(fù)雜變簡(jiǎn)單”的辦事體驗(yàn)，背后正是全市政務(wù)服務(wù)體系的智能化躍遷。
編輯：王俏
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍